Ben jij een meewerkend voorman/voorvrouw op de klantenservice en op zoek naar de volgende stap? Bezit je ook nog de nodige coaching skills? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie!

In deze functie ben je samen met onze e-commerce manager verantwoordelijk voor managen van onze afdeling Klantenservice. De opstart is opgedeeld in twee fasen, waardoor je rol trapsgewijs flinke zal groeien. In de eerste fase hebben wij ons vooral gericht op de klantenservice en web-care van onze webshop. Deze fase is inmiddels afgerond, waardoor de basis staat. In de tweede fase zal daar de telefonische ondersteuning van ons servicecenter in Bunnik en onze vestigingen door Nederland bij komen.

Je werkzaamheden zien er als volgt uit:
• als meewerkend voorman/voorvrouw onze klanten voorzien van de best mogelijke service via de telefoon, e-mail, chat en sociale media. Samen met je collega’s van de klantenservice zorg je voor de beste klantervaring.
• je vindt het leuk om met verschillende stakeholders te schakelen en samen net dat stapje extra te zetten voor onze klant.
• je coacht, inspireert en motiveert de medewerkers van het klantenservice team.
• als centraal aanspreekpunt van de klantenservice stel jij rapportages op die je bespreekt met de e-commerce manager om nieuwe kansen en verbeteringen door te voeren.
• je bent verantwoordelijk voor het maken van de planning en roosters

Wij zijn op zoek naar een zelfstandige en verantwoordelijke collega met minimaal twee jaar leidinggevende ervaring op een klantenservice of callcenter. Dit vul je aan met...

• een mbo+/hbo werk- en denkniveau
• ervaring met een ticket en/of documentatiesysteem (wij werken met Zendesk)
• sterke communicatieve skills, waarbij je altijd op zoek bent naar een passende oplossing voor de klant
• een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• beschikbaarheid en bereidheid om (in de toekomst) in ploegen te werken.

BAUHAUS is gespecialiseerd in alles wat met bouwen, verbouwen, decoreren en tuinieren te maken heeft, zowel voor de doe-het-zelver als de professional. BAUHAUS is geen onbekende in Europa. In 19 landen staan al meer dan 275 vestigingen solide op hun grondvesten. In 2015 openden wij de eerste Nederlandse vestiging en sindsdien zit de groei er flink in! De komende jaren zullen er nog een flink aantal vestigingen in Nederland bij komen, waarbij we rekening houden met een mooie spreiding over het land.

Ben jij de juiste persoon voor deze baan? Dan krijg je het volgende van ons terug:

• Marktconform salaris
• 10% personeelskorting
• Mogelijkheden tot het volgen van diverse opleidingen/cursussen
• Leuke baan bij een informele organisatie met korte lijnen en directe communicatie

Herken jij jezelf in dit profiel en denk je goed te passen binnen ons bedrijf? Dan zien wij graag jouw CV tegemoet, aangevuld met een goed onderbouwde motivatie.

- Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG)
- Een integriteitscontrole via het Waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Een tip voor een nieuwe collega wel.